Teleconsulta (atendimento por vídeo)

O que é a teleconsulta

A teleconsulta permite atender o paciente por chamada de vídeo direto pelo sistema, sem instalar nenhum programa. O atendimento acontece dentro do navegador, tanto para o profissional quanto para o paciente. Cada teleconsulta fica vinculada a um agendamento da agenda.

Sala privada

Cada atendimento tem uma sala exclusiva, acessada por um link único e seguro.

Sem acesso de estranhos

Sem instalação

Funciona pelo navegador no computador ou celular. Basta câmera e microfone.

Profissional e paciente

Não é gravada

A chamada não é gravada pelo sistema, preservando a privacidade do atendimento.

Privacidade garantida

Disponível nos planos Avançado e Enterprise

A teleconsulta é um recurso dos planos Avançado e Enterprise. Em outros planos, a opção aparece com um cadeado indicando o upgrade necessário.

Como ativar a teleconsulta na sua conta

Antes de marcar atendimentos por vídeo, um administrador precisa habilitar o recurso para a conta.

Passo a passo

Acesse Administração › Teleconsultas.
Marque a opção Habilitar teleconsulta para liberar o recurso na agenda.
Defina em Liberar o link do paciente quantos minutos antes do horário o link do paciente passa a funcionar (padrão: 15 minutos).
Se desejar, marque Permitir teleconsulta no agendamento online para que o próprio paciente possa escolher atendimento por vídeo ao marcar pela página pública.
Clique em Salvar configurações.

Histórico de teleconsultas

Nessa mesma tela há um histórico com data, paciente, profissional, horários de entrada e a situação de cada teleconsulta realizada.

Definir quais procedimentos aceitam vídeo

Cada procedimento pode definir como se comporta em relação à teleconsulta. Essa configuração fica no cadastro do procedimento e controla automaticamente a opção de vídeo na agenda.

Não aceita teleconsulta: O procedimento é sempre presencial. A opção de vídeo fica indisponível ao agendar.
Aceita teleconsulta: O atendimento pode ser presencial ou por vídeo. Você decide ao agendar, marcando ou não a opção de teleconsulta.
Somente teleconsulta: O procedimento é sempre por vídeo. A opção de teleconsulta já vem marcada e travada no agendamento.

Marcar um agendamento como teleconsulta

Ao criar ou editar um agendamento

Abra um agendamento novo ou existente na Agenda.
Selecione o paciente, o procedimento e o horário normalmente.
Ative a opção Teleconsulta na janela do agendamento.
Salve o agendamento. Ele passa a exibir um ícone de câmera na agenda, indicando que é um atendimento por vídeo.

A opção depende do procedimento

Se o procedimento for somente teleconsulta, a opção já vem marcada e bloqueada. Se ele não aceita teleconsulta, a opção não aparece. Para procedimentos que aceitam, você escolhe livremente.

Iniciar a teleconsulta (profissional)

Na hora do atendimento, abra o agendamento de teleconsulta na agenda. Você verá os botões de ação da chamada.

Iniciar teleconsulta: abre a sala de vídeo em uma nova janela. A sala é criada nesse momento.
Copiar link do paciente: copia o link de acesso do paciente para você enviar por onde preferir (por exemplo, WhatsApp).
Enviar link por e-mail: envia o link automaticamente para o e-mail cadastrado do paciente.

Só o profissional responsável entra na sala

Apenas o profissional responsável pelo agendamento consegue iniciar e entrar na sala de vídeo. A recepção e demais usuários podem copiar e enviar o link do paciente, mas não entram na chamada.

A janela do vídeo abre separada

A chamada abre em uma janela própria, enquanto a aba principal pode ir para o prontuário do paciente. Assim você atende e registra a consulta ao mesmo tempo, sem derrubar a chamada. Permita pop-ups no navegador para a janela abrir.

Como o paciente entra na chamada

Do lado do paciente

O paciente recebe o link da teleconsulta (por e-mail ou por onde a clínica enviar).
Ao clicar no link, abre uma página da teleconsulta no navegador — sem precisar de login nem senha.
O sistema pede permissão de câmera e microfone.
Se o profissional ainda não tiver iniciado, o paciente vê uma sala de espera e entra automaticamente assim que a consulta começa.

Quando o link funciona

O link do paciente fica disponível a partir do tempo configurado antes do horário (padrão: 15 minutos antes) e continua válido durante o atendimento. Antes disso, o paciente vê a tela de espera com o horário previsto.

Durante a chamada

Dentro da sala de vídeo, profissional e paciente têm os controles padrão de uma videochamada.

Ligar/desligar a câmera e o microfone.
Compartilhar a tela (útil para mostrar exames, orientações ou resultados).
Bate-papo (chat) por texto durante a chamada.
Tela cheia e botão para sair da chamada.

Atalhos do profissional

Abrir prontuário do paciente — para registrar a consulta sem sair da chamada.
Copiar link do paciente — caso precise reenviar durante o atendimento.

Sair sem perder a sala

Fechar a janela ou sair da chamada não encerra a teleconsulta — a sala continua disponível o dia todo, permitindo reentrar caso a conexão caia ou alguém saia sem querer. A sala é encerrada automaticamente na manhã seguinte.

Teleconsulta na Recepção

As teleconsultas não passam pelo fluxo físico da recepção (senha, fila, chamar para a sala). Na tela de Recepção, elas aparecem com um indicador de Teleconsulta e o status de entrada do paciente.

Aguardando início: A sala ainda não foi aberta pelo profissional.
Sala aberta: O profissional já iniciou a teleconsulta e a sala está disponível.
Paciente na sala: O paciente já entrou na chamada de vídeo.
Encerrada: A teleconsulta foi finalizada.

Recepção também envia o link

No lugar do botão de avançar fila, a recepção tem as ações de Copiar link e Enviar link do paciente, ajudando quem ainda não recebeu o acesso.

Dúvidas frequentes e limitações

A teleconsulta é gravada?: Não. O sistema não grava a chamada, preservando a privacidade do atendimento.
O paciente precisa instalar algo?: Não. Basta abrir o link em um navegador atualizado e permitir o acesso à câmera e ao microfone.
Posso usar no celular?: Sim. Tanto o profissional quanto o paciente podem usar no computador ou no celular, pelo navegador.
Por quanto tempo o link funciona?: Fica disponível a partir do tempo configurado antes do horário (padrão: 15 minutos) e continua válido durante o atendimento. A sala é encerrada automaticamente na manhã seguinte.
Outro profissional pode entrar na sala?: Não. Somente o profissional responsável pelo agendamento entra na sala. Outros usuários podem apenas copiar e enviar o link do paciente.
A chamada caiu, e agora?: Basta reabrir o link. A sala continua disponível o dia todo, permitindo reentrar sem precisar criar um novo agendamento.