Perguntas Frequentes

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Sim. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. O acesso continua disponível até o final do período já pago. Após esse período, a conta entra em modo restrito e você ainda pode solicitar a exportação dos seus dados (ver tópico Exportação de Dados).

Tenho direito a reembolso se cancelar?

Para assinaturas anuais ou semestrais, você tem direito ao arrependimento nos primeiros 7 dias após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período o reembolso e proporcional ao tempo não utilizado e segue as regras dos Termos de Uso. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de crédito (com cobrança recorrente automática), PIX e boleto bancário. O PIX e o cartão liberam o acesso imediatamente após a confirmação. O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar.

Paguei mas o sistema ainda não liberou o upgrade. O que fazer?

Aguarde alguns minutos — pagamentos em cartão e PIX são confirmados automaticamente, mas pode haver atraso de até 30 minutos em horários de pico. Se ainda assim não liberar, abra um chamado em Suporte informando o e-mail da conta e o comprovante do pagamento.

Como mudar de plano (upgrade ou downgrade)?

Acesse Administração > Plano e cobrança no menu lateral. Você vê seu plano atual e pode contratar um plano superior ou adicionar módulos extras sem perder o que já foi pago — o valor proporcional do plano anterior e abatido.

Onde pego a nota fiscal do pagamento?

As notas fiscais são emitidas automaticamente após a confirmação do pagamento e enviadas por e-mail para o administrador da conta. Você também encontra todas as notas em Administração > Pagamentos. Se não recebeu, verifique o spam ou abra um chamado com o suporte informando o número do pagamento.

Posso testar o sistema antes de contratar?

Sim. Você tem duas opções: (1) usar o plano Gratuito com limitações básicas (número reduzido de pacientes e módulos); ou (2) ativar o Período de Teste de 7 dias (gratuito, sem cartão) que libera todos os recursos do plano Enterprise — incluindo Financeiro, Estoque, WhatsApp, Relatórios e Painel de Senhas. O Período de Teste pode ser ativado uma única vez por conta, apenas pelo administrador.

Como funciona o Período de Teste de 7 dias?

Acessando qualquer módulo premium (Estoque, Financeiro, Relatórios etc), você verá o botao Experimentar gratuitamente por 7 dias. Apenas o administrador pode ativar. Sem cartão, sem cobrança — após os 7 dias a conta volta automaticamente ao plano atual. Durante o teste o armazenamento e limitado a 100 MB (em vez dos 10 GB do Enterprise pago). Apenas uma ativação por conta, durante toda a vida da assinatura.

Quanto custa cada plano?

O valor varia conforme o plano (Básico, Profissional, Avançado) e o número de profissionais cadastrados. Acesse consultoriofacil.com.br para ver a tabela atualizada de preços. Em alguns casos a propaganda mostra o valor por profissional — o total final depende de quantos você vai cadastrar.

Não consigo entrar com meu e-mail e senha. O que fazer?

Primeiro, confirme que o CAPS LOCK está desligado. Se a senha estiver correta mas mesmo assim não entrar, use Esqueci minha senha na tela de login para receber um link de redefinição no seu e-mail. Verifique também o spam.

Solicitei nova senha mas o e-mail não chega.

Confira a caixa de spam/lixo eletrônico. Se ainda assim não chegar em 10 minutos, talvez o e-mail não esteja cadastrado no sistema — confirme com a clínica/recepção se o e-mail correto foi usado no cadastro. Se nada disso resolver, abra um chamado no suporte com o e-mail que você usa.

Meu e-mail está vinculado a outra clínica e quero usar para um novo consultório.

Cada e-mail só pode ser usado em uma conta. Você tem duas opções: (1) pedir ao administrador da clínica antiga para remover seu usuário, liberando o e-mail; ou (2) usar um e-mail novo no novo cadastro. Se não consegue contato com o administrador anterior, abra um chamado com o suporte explicando a situação.

Cadastrei um usuário novo (recepcionista) mas ele não consegue logar.

Confirme: (1) o e-mail cadastrado para o usuário está correto; (2) a senha foi compartilhada com ela exatamente como você digitou (atenção a caracteres especiais e maiúsculas); (3) ela está acessando a mesma URL da clínica. Se mesmo assim não logar, redefina a senha em Usuários > Gestão de usuários > [Nome] > Editar > Nova senha.

O sistema diz que meu e-mail já existe quando tento criar conta nova.

Isso significa que há uma conta antiga com esse e-mail (talvez de um teste anterior ou de outra clínica). Use Esqueci minha senha para recuperar o acesso a conta existente, ou cadastre com um e-mail diferente. Contas excluídas também podem manter o e-mail reservado por algum tempo — entre em contato com o suporte se precisar liberar.

Quantos profissionais posso cadastrar?

Depende do plano. O Gratuito permite 1 profissional. Os planos pagos liberam profissionais conforme a faixa contratada (3, 5, 10, 20 ou mais). Você vê o limite atual em Administração > Plano e cobrança.

Cada profissional tem sua agenda separada?

Sim. Cada profissional tem agenda própria, com horários de atendimento configuráveis individualmente. Na visão geral da agenda você pode escolher um profissional específico ou ver todos os profissionais lado a lado em colunas.

Os profissionais compartilham o prontuário do paciente?

Sim — o paciente e da clínica, não de um profissional individual. Por padrão, todos os profissionais com permissão Prontuário veem o histórico completo. Mas a visibilidade de cada registro pode ser ajustada na hora de escrevê-lo, em 4 níveis: Toda a equipe, Equipes (só os profissionais dos grupos escolhidos), Pessoas específicas (você e quem autorizar) e Apenas eu. Quem não tem acesso continua vendo que o registro existe, mas com um cadeado no lugar do conteudo.

Como faço para que só os profissionais da mesma especialidade vejam as evoluções?

Use equipes de acesso. Em Usuários > Gestão de usuários > Visibilidade do prontuário, o administrador cria equipes como *Psicologia*, *Fonoaudiologia* ou *Terapia Ocupacional* e coloca os profissionais em cada uma. Depois, ao escrever a evolução, o profissional escolhe a visibilidade Equipes — as equipes dele já vêm marcadas. Assim o grupo discute os próprios casos sem abrir o prontuário para especialidades que não participam do cuidado. Equipes de acesso estão disponíveis nos planos Plus e Enterprise.

Posso definir uma visibilidade padrão para não escolher em todo registro?

Pode, em dois níveis. O administrador define o padrão da clínica em Usuários > Gestão de usuários > Visibilidade do prontuário, e cada profissional pode ter uma preferência própria em Meu perfil, que prevalece sobre a da clínica. O padrão vale para registros novos e pode ser alterado registro a registro.

O administrador consegue ver um registro marcado como confidencial?

Não diretamente. Um registro restrito só é lido por quem o autor autorizou. O administrador da clínica pode, porém, solicitar acesso excepcional pela própria tela do registro: é preciso informar um motivo, o acesso fica registrado na auditoria e o profissional responsável recebe um e-mail avisando quem acessou, quando e por quê. A liberação vale por 12 horas. Isso existe porque o prontuário é da clínica, que tem dever de guarda — mas nunca acontece em silêncio.

Como faco para que a recepcionista não veja os prontuários?

Em Usuários > Gestão de usuários > [Nome da recepcionista] > Permissões, desmarque a permissão Prontuário. Ela continua vendo agenda, dados pessoais do paciente e financeiro (conforme suas permissões), mas não acessa registros clínicos. O perfil Recepcionista já vem com essa restrição por padrão.

Tenho 2 clínicas. Posso administrar tudo em uma só conta?

Cada clínica funciona como uma conta independente no sistema, com dados isolados (pacientes, agenda, financeiro). Você pode ter logins separados em cada conta. Para administrar varias clínicas com um único login, entre em contato com o suporte — há soluções específicas para grupos/redes de consultórios.

Posso criar perfis customizados (além de Admin, Profissional, Recepção, Financeiro)?

Os 4 perfis padrão cobrem a maioria dos casos, mas você pode ajustar permissões individualmente por usuário em Usuários > Gestão de usuários > [Nome] > Permissões. Cada módulo (Paciente, Prontuário, Agenda, Financeiro, etc) pode ser ligado/desligado por usuário, sobrescrevendo o padrão do perfil.

Posso configurar horários de atendimento diferentes por profissional?

Sim. Cada profissional tem seus horários de atendimento configurados em Meu perfil > Horários. Você define os dias da semana, horário de início/fim e pode ter um segundo período opcional por dia (ideal para a pausa do almoco).

Como reservo um horário para almoco ou outra atividade?

Use a opção Bloqueio no topo da agenda. Defina data inicial, hora inicial, data final, hora final e uma descrição (ex: 'Almoco', 'Reunião'). Bloqueios aparecem com fundo listrado e não podem ser agendados — inclusive impedem agendamento online público nesses horários.

Os horários na agenda do celular estão diferentes do computador.

Isso geralmente e divergencia de fuso horário. Acesse Meu Perfil e configure o fuso horário correto. A agenda passa a respeitar esse fuso em qualquer dispositivo que você usar.

Tem como o paciente agendar a própria consulta online?

Sim. Você tem uma página pública de agendamento única por profissional, com URL personalizada. Quando ativada, pacientes podem solicitar horários diretamente — você recebe a solicitação para aprovar ou recusar. Configure em Meu perfil > Página Pública.

Posso agendar uma consulta recorrente (toda semana no mesmo horário)?

Sim. Ao criar o agendamento, marque a opção Repetir e escolha a frequência (semanal, quinzenal, mensal) e até quando deve repetir. O sistema cria todos os agendamentos da serie. Você pode editar ou cancelar a serie inteira ou um agendamento específico.

O paciente não apareceu na agenda após eu agendar. O que pode ser?

Verifique: (1) se você está vendo o profissional correto (use o filtro 'Todos os profissionais' para confirmar); (2) se a data está certa; (3) se o agendamento não caiu fora do horário visível da agenda. Se mesmo assim não aparecer, recarregue a página (Ctrl+F5) ou abra um chamado com o número do paciente e a data.

Como ativo o agendamento online?

Acesse Comunicação > Agendamento Online > Página de agendamento (acesso de administrador) e clique em Ativar agendamento online. Depois escolha os profissionais e procedimentos disponíveis e clique em Salvar alterações. O recurso está disponível a partir do plano Basic.

O agendamento feito pelo paciente entra direto na minha agenda?

Não. Toda solicitação fica pendente até alguém da equipe confirmar. Em Comunicação > Agendamento Online > Solicitações de agendamento você abre a solicitação, associa a um paciente e clica em Confirmar Agendamento — só então ele vira um agendamento real na agenda.

Posso escolher quais profissionais e serviços aparecem para o paciente?

Sim. Na Página de agendamento você define os profissionais visíveis e os procedimentos disponíveis, além de poder exibir ou ocultar os preços. Se você não marcar nenhum profissional, todos os que atendem ficam disponíveis.

O paciente precisa criar uma conta para agendar?

Não. Ele agenda pelo link público, sem login. Ao enviar a solicitação, recebe um código de acompanhamento e um e-mail para conferir o status (pendente, confirmado ou recusado) a qualquer momento.

Como divulgo a página de agendamento?

Na tela de configuração use Copiar link e compartilhe o endereço (ex.: .../agendar/sua-clinica) no WhatsApp, redes sociais, Google e onde mais quiser. O endereço fica fixo depois de salvo pela primeira vez, para não quebrar links já divulgados.

O paciente consegue marcar para qualquer horário?

Só aparecem horários livres com pelo menos 3 horas de antecedência. Horários já ocupados ou com solicitações pendentes ficam indisponíveis automaticamente.

Dá para o paciente agendar uma teleconsulta pelo link?

Sim, se a teleconsulta estiver habilitada na conta e o procedimento aceitar atendimento por vídeo. Conforme a configuração do serviço, o paciente escolhe entre Presencial e Online (Vídeo).

Como ativo a teleconsulta?

Em Administração > Teleconsultas, marque Habilitar teleconsulta e salve. O recurso faz parte dos planos Avançado e Enterprise. Depois, basta marcar a opção Teleconsulta ao criar um agendamento na agenda.

O paciente precisa instalar algum programa?

Não. A teleconsulta funciona pelo navegador, no computador ou no celular. Basta o paciente abrir o link e permitir o acesso à câmera e ao microfone.

A teleconsulta é gravada?

Não. O sistema não grava a chamada, preservando a privacidade do atendimento.

Quem pode entrar na sala de vídeo?

Apenas o profissional responsável pelo agendamento inicia e entra na sala. A recepção e outros usuários podem copiar e enviar o link do paciente, mas não entram na chamada.

Quando o link do paciente começa a funcionar?

A partir do tempo configurado antes do horário (padrão: 15 minutos antes) e continua válido durante o atendimento. Antes disso, o paciente vê uma tela de espera e entra automaticamente quando o profissional iniciar.

A chamada caiu. Preciso criar tudo de novo?

Não. Basta reabrir o link — a sala continua disponível durante o dia, permitindo reentrar. Sair da chamada ou fechar a janela não encerra a teleconsulta.

Como ativar lembretes automáticos por WhatsApp?

Acesse Comunicação > Integrações WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp e escaneie o QR Code com o celular que vai enviar as mensagens. Depois ative o toggle Lembrete de agendamento e escolha a antecedencia (24h, 12h, 6h ou 2h).

Posso usar meu número pessoal de WhatsApp?

Não recomendamos. Use um chip exclusivo da clínica — números pessoais misturam mensagens automáticas com conversas comuns e tem risco maior de banimento pela Meta. Importante: o número deve ser usado normalmente (receber e responder mensagens, fazer chamadas) — números que só disparam lembretes são identificados como bots.

O paciente pode confirmar presenca pelo WhatsApp?

Sim. Se você incluir a variável {link_confirmacao} no template da mensagem, o sistema gera um link único para cada agendamento. O paciente clica e escolhe Confirmar ou Desmarcar — o status do evento na agenda muda automaticamente.

Os lembretes são enviados pra todos os profissionais ou só pra um?

O lembrete e enviado uma única vez por agendamento, com os dados do profissional que vai atender o paciente. Cada paciente recebe apenas o lembrete da sua própria consulta.

Por que alguns pacientes não recebem o lembrete?

Possíveis causas: (1) o paciente está com Enviar lembretes desativado no cadastro; (2) o sistema detectou que o número não recebe mensagens e marcou o paciente como pausado (aparece um banner amarelo nos dados pessoais — use Tentar reativar); (3) o número está cadastrado errado (sem DDD ou com formato inválido).

Posso enviar mensagens em massa para todos os pacientes?

Não. O sistema e desenhado exclusivamente para lembretes de agendamentos. Disparos em massa, campanhas de marketing ou mensagens não solicitadas violam as políticas do WhatsApp e podem causar o banimento do seu número. A Meta pode bloquear contas que enviam mensagens em massa — essa decisão foge do controle do Consultório Fácil.

Como registro a consulta com o paciente na minha frente?

Na ficha do paciente, clique em Iniciar atendimento: o cronômetro começa a correr no cartão da ficha e você registra pelo prontuário como de costume, com Novo registro no prontuário. Se preferir conduzir a consulta numa tela só, clique em Abrir painel de atendimento: o Painel do Atendimento reúne o resumo clínico do paciente (alergias, medicações, sinais vitais), o registro no modelo certo e os atalhos de receita, atestado e exames. Para encerrar, use Encerrar atendimento no painel ou o botão quadrado (■) no cartão da ficha. O Iniciar atendimento da Agenda de hoje, na tela inicial, também leva à ficha do paciente com o atendimento já iniciado.

O Painel do Atendimento salva sozinho o que eu escrevo?

Não. O registro só é gravado quando você clica em Salvar (guarda um rascunho) ou em Salvar e concluir. Assim, Cancelar edições sempre consegue voltar para a última versão salva. Ao encerrar o atendimento, os seus rascunhos da consulta passam a concluídos.

Por que o atendimento abriu um modelo de prontuário diferente do que eu uso?

O painel sugere o modelo pelo contexto: primeira consulta com você abre o modelo de primeira consulta; retorno abre o modelo de retorno (ou, sem ele configurado, o mesmo tipo da última consulta com o paciente). Para mudar na hora, clique em Trocar tipo de registro antes de escrever. Para mudar o padrão, vá em Meu perfil › Dados Profissionais e escolha o Modelo de primeira consulta e o Modelo de retorno.

Como repito uma receita ou duplico um registro anterior durante o atendimento?

No Painel do Atendimento, cada registro em Registros de atendimentos anteriores tem o botão Duplicar, que cria uma cópia neste atendimento para você revisar e salvar. Para renovar a receita, use o link Repetir a receita de <data> no card Medicações em uso. Anexos e assinatura não são copiados. Os seus registros ainda não assinados também têm Editar, que abre a correção no prontuário em outra aba.

O sistema tem assinatura digital com validade jurídica?

Sim. O sistema oferece assinatura digital com certificado ICP-Brasil padrão PAdES. Cada registro pode ser assinado individualmente — o PDF gerado tem validade jurídica. Após assinado, o registro fica bloqueado para edição, garantindo a integridade do documento.

Que tipo de certificado a assinatura digital utiliza? Preciso de token ou cartão?

A assinatura usa certificado digital ICP-Brasil em nuvem (integração com a VIDaaS, da Valid Certificadora). Não é necessário token USB nem cartão físico (A1/A3): a assinatura é autorizada pelo próprio celular/app do profissional. Por ser baseada em certificado ICP-Brasil, trata-se de uma assinatura eletrônica qualificada — o nível mais elevado previsto na legislação brasileira (MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020).

A assinatura pode ser conferida no validador oficial do governo (ITI)?

Sim. A assinatura segue o padrão PAdES, compatível com ICP-Brasil, e o PDF pode ser validado no validador oficial do ITI (validar.iti.gov.br). Cada documento traz ainda um QR Code e um código de verificação para conferência da autenticidade.

Depois de assinar, consigo editar ou corrigir o registro?

Não. Uma vez assinado, o registro torna-se imutável — o sistema bloqueia a edição e a exclusão para garantir a integridade do documento. Caso precise corrigir algo, é possível revogar a assinatura, editar e assinar novamente; o histórico de versões e a trilha de auditoria preservam o registro anterior. Um fluxo formal de adendo/retificação está no nosso roteiro de evolução.

O documento assinado identifica o profissional (nome, registro no conselho, data e hora)?

Sim. O PDF assinado apresenta o nome completo do profissional, o número de registro no conselho (CRM, CRO, CRP, CREFITO, etc., conforme cadastrado no perfil), além da data e hora do registro.

Posso anexar exames, laudos, imagens e documentos ao prontuário?

Sim. É possível anexar imagens (exames, fotos clínicas) e documentos (laudos, PDFs, comprovantes) ao prontuário do paciente. Os arquivos ficam armazenados de forma segura e criptografada. O espaço disponível depende do plano contratado (ver Limites e Armazenamento).

O sistema registra quem criou ou alterou cada prontuário (trilha de auditoria)?

Sim. Há uma trilha de auditoria que registra a criação, edição e visualização dos registros, com data, hora e usuário responsável, além do histórico de versões de cada prontuário. Documentos assinados também mantêm um log próprio de acessos, downloads e validações.

O sistema é certificado pelo meu conselho profissional (CFM, CRO, COFFITO, etc.)?

Os conselhos profissionais não emitem selo de certificação de software — portanto, nenhum sistema possui uma "certificação" do conselho. O que oferecemos é uma solução de prontuário eletrônico que atende aos requisitos técnicos esperados: registro identificado do profissional, assinatura digital ICP-Brasil, imutabilidade do documento assinado, trilha de auditoria e guarda segura dos dados — dando suporte ao cumprimento das exigências do seu conselho.

Posso emitir receituario com assinatura digital?

Sim. Crie um modelo de prontuário do tipo Prescricao de Medicamentos (em Gestão > Modelos de prontuário > Catálogo de Modelos Especiais), preencha durante o atendimento e use a opção Assinar e Exportar PDF para gerar a receita com validade jurídica.

Como criar um modelo personalizado de prontuário?

Acesse Gestão > Modelos de prontuário > Novo modelo. Escolha o tipo (Texto livre ou Avançado) e configure os campos (texto, área de texto, data, número, CID, etc). Modelos são compartilhados entre todos os profissionais da clínica.

Como manter informações sensiveis privadas (só eu vejo)?

Ao criar o registro, marque a opção Confidencial. Registros confidenciais só podem ser vistos pelo criador e pelo administrador da conta — demais profissionais veem que o registro existe mas não acessam o conteudo.

O sistema tem prontuário específico para minha especialidade?

O sistema vem com modelos especiais pre-construidos: Curva de Crescimento (Pediatria), Odontograma (Odontologia), Prescricao de Medicamentos (Geral), Prescricao de Oculos (Oftalmologia). Para outras especialidades, você pode criar modelos avançados customizados com os campos que precisar.

Posso enviar uma anamnese para o paciente preencher antes da consulta?

No momento essa funcionalidade não está disponível diretamente — o preenchimento e feito pelo profissional durante a consulta. Como alternativa, você pode enviar um link de formulário externo (Google Forms, por exemplo) pelo lembrete via WhatsApp e depois transcrever os dados no prontuário.

Como exportar todos os meus dados (pacientes, prontuários, agenda)?

Acesse Administração > Backup > Exportação de dados e clique em Solicitar nova exportação. O sistema processa em até 24 horas e disponibiliza um arquivo .7z criptografado com senha única, contendo CSV + JSON de pacientes, prontuários, convênios, agendamentos e usuários, além dos arquivos (imagens, documentos).

Quero migrar para outro sistema. Como faco?

Use a Exportação de Dados descrita acima. Os arquivos são disponibilizados somente nos formatos CSV e JSON — são formatos abertos e amplamente aceitos por outros sistemas. Não oferecemos exportação em outros formatos (XLSX, XML, SQL, etc.). Caberá ao sistema de destino converter os dados a partir do CSV/JSON.

Quero migrar pacientes de outro sistema para o Consultório Fácil. E possível?

Sim, mas a importacao em massa não e self-service. Você precisa abrir um chamado com o suporte técnico, enviar os dados em planilha (Excel/CSV) seguindo um modelo que o suporte fornece, e o time importa para sua conta. Custos e prazos podem variar conforme o volume.

Quanto tempo meus dados ficam guardados se eu cancelar?

Após o cancelamento, você ainda pode solicitar a exportação dos dados. A conta permanece em modo arquivado por 3 meses sem renovação — depois disso e desativada, mas os prontuários são preservados por questões legais (CFM exige manter prontuários por 20 anos para a maioria das especialidades).

O backup do sistema e automático?

Sim. O sistema realiza backup diário da base de dados como parte da infraestrutura. Esse backup e interno (não fica disponível para download) e serve para recuperação em caso de incidentes. Para ter uma copia sua, use a Exportação de Dados.

Os IDs no arquivo de backup não batem com as tabelas de relacionamento.

Os arquivos exportados usam IDs internos do sistema (events.paciente_codigo deve bater com customers.paciente_codigo). Se você encontrou inconsistencias, abra um chamado com o suporte indicando os arquivos e os IDs específicos — o time verifica a integridade do backup.

Quantos pacientes posso cadastrar no plano gratuito?

O plano Gratuito permite cadastrar até 20 pacientes ativos. Não e possível arquivar pacientes no plano gratuito — quando atingir esse limite, você precisa contratar um plano pago para continuar cadastrando novos pacientes. Nos planos pagos, o limite e muito maior e o arquivamento de pacientes antigos está disponível.

Quanto espaco de armazenamento cada plano oferece?

O limite de armazenamento e único por conta (somando todos os arquivos: anexos de prontuário, imagens, documentos administrativos e fotos de perfil) e varia conforme o plano contratado:

- Gratuito: 10 MB
- Básico: 100 MB
- Profissional: 1 GB
- Avançado: 5 GB
- Enterprise: 10 GB

Você vê o consumo atual em Administração > Armazenamento (visível apenas para o administrador da conta).

O limite de armazenamento e por paciente ou para a clínica toda?

E para a clínica toda — somando todos os arquivos de todos os pacientes em uma cota única da conta. Não há limite individual por paciente.

O que conta como armazenamento?

Imagens clínicas (exames, fotos), documentos administrativos (RG, comprovantes), anexos de prontuário e fotos de perfil. Textos de prontuário, dados de cadastro e agendamentos não contam para o limite de armazenamento — esses são essencialmente ilimitados nos planos pagos.

Tem app para Android e iOS?

O sistema funciona diretamente no navegador do celular — todas as funcionalidades estão disponíveis sem precisar baixar um app. Adicione o atalho na tela inicial do celular para acessar como um app nativo. Estamos avaliando o lancamento de apps nativos no futuro.

A agenda do celular sincroniza com a do computador?

Sim. Os dados são salvos na nuvem em tempo real — o que você agenda no computador aparece imediatamente no celular e vice-versa. Só precisa estar conectado a internet.

Cada profissional pode acessar a própria agenda do celular?

Sim. Cada profissional tem login próprio. Acessando do celular ele vê apenas a sua agenda por padrão (e as agendas de outros conforme suas permissões). Recepcionistas e administradores veem agendas de todos os profissionais.

O sistema gera guia TISS automaticamente?

O sistema oferece suporte ao padrão TISS (campos ANS, código prestador, código operadora) no cadastro do convênio. A geracao das guias eletrônicas (XML TISS) varia conforme o plano — módulos avançados de faturamento podem ser contratados como extras.

Posso ter preços diferentes por convênio para o mesmo procedimento?

Atualmente o sistema trabalha com preço único por procedimento. A diferenciacao por convênio precisa ser feita manualmente no lancamento da receita ou no faturamento TISS. Estamos avaliando uma tabela de preços por convênio para versões futuras.

Tem integração com Orizon ou outras operadoras específicas?

Integrações diretas com operadoras específicas (Orizon, Unimed, etc) não estão disponíveis nativamente. Para necessidades específicas de faturamento eletrônico, entre em contato com o suporte para avaliarmos soluções.

O sistema está travando ou muito lento. O que fazer?

Primeiro: (1) limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Del); (2) recarregue a página com Ctrl+F5; (3) tente em outro navegador (Chrome, Edge, Firefox) para descartar problema local. Se persistir, abra um chamado informando o horário, o que estava fazendo e o navegador usado.

Meus profissionais ou prontuários sumiram após fazer upgrade.

Os dados nunca são apagados em uma mudanca de plano. Verifique: (1) se você está vendo a conta certa (talvez tenha mais de um login); (2) se os profissionais não foram arquivados acidentalmente — em Usuários > Gestão de usuários marque Mostrar arquivados e reative se necessário. Se mesmo assim sumiu, abra um chamado urgente.

O relatório em Excel não abre depois que baixei.

Tente abrir com o Excel atualizado (versão 2016 ou superior). Se não funcionar, abra o arquivo com o Google Sheets (sheets.google.com → Arquivo > Importar) — costuma resolver. Se o arquivo estiver corrompido, gere um novo relatório e tente de novo.

Cadastro de paciente está duplicando no mesmo dia/hora.

Pode ser um clique duplo no botao Salvar ou conexão instável reenviando o cadastro. Para resolver agora: localize as duplicatas na lista de pacientes e arquive as extras (mantendo apenas uma). Para evitar no futuro, aguarde a confirmação de salvamento antes de clicar novamente.

O módulo de Estoque está disponível no meu plano?

O Controle de Estoque está disponível apenas no plano Enterprise. Nos demais planos (Gratuito, Básico, Profissional, Avançado) a tela mostra a opção Conhecer os Planos e também o botao Experimentar gratuitamente por 7 dias (só para administradores que ainda não usaram o trial).

Como cadastrar o estoque inicial dos meus produtos?

O cadastro do produto não define o estoque atual — ele comeca em zero. Para registrar o que você já tem em mãos, faca uma movimentação de Entrada em Estoque > Movimentações > Nova movimentação, escolhendo o produto, a quantidade atual, o custo unitario e marcando o motivo como 'Estoque inicial' ou 'Ajuste de inventário'. A data pode ser retroativa.

Posso excluir um produto que já foi movimentado?

Não. Produtos com movimentações registradas (entrada ou saida) só podem ser desativados, não excluídos. Isso preserva o histórico contabil e operacional. Para desativar, abra o produto e altere o campo Ativo para não. O produto fica oculto da listagem padrão mas continua aparecendo no histórico de movimentações.

Como sou avisado quando um produto fica com estoque baixo?

Cada produto tem um campo Estoque mínimo — quando o estoque atual fica igual ou abaixo deste valor, o produto aparece na lista filtrando por Estoque baixo. Acesse Estoque > Produtos e use o filtro Status do estoque para ver itens em alerta e itens Sem estoque (zerados).

Posso ter mais de um fornecedor para o mesmo produto?

Atualmente cada produto e vinculado a um único fornecedor. Se você compra o mesmo item de fornecedores diferentes, recomendamos: (1) deixar cadastrado o fornecedor principal; (2) anotar fornecedores alternativos no campo Descrição do produto; ou (3) registrar o fornecedor real em cada movimentação de entrada via campo Referência (ex: 'NF-12345 - Fornecedor X').

As categorias padrão podem ser editadas ou excluídas?

Não. As 5 categorias padrão (Medicamentos, Material de Consumo, Equipamentos, Material de Limpeza, Material de Escritorio) são compartilhadas entre todas as contas e não podem ser alteradas. Você pode criar quantas categorias personalizadas quiser em Estoque > Configurações > Categorias > Nova categoria.

A recepcionista pode registrar movimentações mas não editar produtos?

Sim. Em Usuários > Gestão de usuários > [Nome] > Permissões você define dois níveis para Estoque: Visualizar (apenas le, não registra nada) e Editar (acesso completo: cadastra produtos, registra movimentações, gerencia categorias e fornecedores). Atualmente não há permissão intermediaria — quem registra movimentação também pode editar produtos.

Como falo com o suporte?

Pelo próprio sistema: clique no icone de Ajuda no canto inferior direito da tela e descreva sua dúvida. Você também pode mandar um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e a descrição do problema.

Qual o prazo de resposta?

Chamados de suporte técnico (problemas que impedem o uso) são respondidos em até 24 horas úteis. Dúvidas sobre planos, contratação e funcionalidades em até 48 horas úteis. Em casos urgentes (sistema fora do ar), marque o ticket como Urgente.

Tem suporte por telefone?

O suporte primario e por e-mail e formulário para garantir registro escrito das solicitações. Para clientes de planos avançados/empresariais, atendimento por WhatsApp pode ser agendado mediante solicitação.

Como conheco o sistema antes de contratar?

Acesse consultoriofacil.com.br e use o plano Gratuito para conhecer o sistema sem custo. Ele já inclui as principais funcionalidades (agenda, prontuário eletrônico, cadastro de pacientes) com algumas limitações — ideal para avaliar se o sistema atende suas necessidades antes de migrar para um plano pago.