Recepção
Organize a chegada dos pacientes: senhas, filas, chamadas no painel e ocupação de salas.
O que é a Recepção
A Recepção organiza a chegada e o atendimento dos pacientes do dia. Em um painel no estilo quadro (colunas), você acompanha quem está agendado, quem chegou, quem está sendo atendido na recepção, a triagem (opcional) e quem aguarda o profissional — movendo cada paciente de etapa em etapa.
Painel de Atendimento
Acompanhe e movimente os pacientes pelas filas do dia.
Senhas e Painel de TV
Totem de check-in para o paciente e chamada de senhas em uma TV.
Salas
Aloque profissionais às salas e veja a ocupação em tempo real.
Onde encontrar
No menu Recepção. A seção reúne as telas:
- Painel de Atendimento — o quadro de filas do dia.
- Ocupação de salas — visão em tempo real das salas em uso.
- Totem de senhas — configuração do Painel de TV e do totem de check-in.
- Preferências — ativar/desativar a etapa de triagem.
- Salas de atendimento — cadastro de salas e alocação de profissionais.
Quem pode acessar
É necessário ter permissão de Sala de espera. O perfil de profissional de saúde não opera a recepção.
Painel de Atendimento
O painel mostra os pacientes em colunas, da esquerda para a direita, conforme avançam no atendimento:
- Pendentes
- Agendamentos do dia que ainda não chegaram.
- Sala de Espera
- Pacientes que já chegaram e aguardam a recepção.
- Recepção
- Pacientes em atendimento no balcão da recepção.
- Triagem (opcional)
- Pacientes aguardando triagem, quando essa etapa está habilitada.
- Ag. Atendimento
- Pacientes liberados, aguardando o profissional.
Ações em cada cartão
Conforme a etapa, o cartão do paciente oferece ações como Marcar chegada, Chamar, Avançar, Compareceu e Não Compareceu. Ao avançar, você pode Encaminhar para triagem, Encaminhar para atendimento ou Finalizar.
Fluxo do atendimento (passo a passo)
Um atendimento típico
- O paciente chega e pega uma senha no totem (ou a recepção registra a chegada com Marcar chegada). Ele aparece em Sala de Espera.
- A recepção clica em Chamar — a senha é exibida no Painel de TV. O paciente passa para Recepção.
- Após o atendimento no balcão, clique em Avançar.
- Se a triagem estiver ativa, escolha Encaminhar para triagem; depois Finalizar Triagem envia o paciente para a fila do profissional.
- Em Ag. Atendimento, Chame o paciente para a sala do profissional.
- Ao concluir, use Finalizar para encerrar o atendimento.
Paciente sem cadastro?
Quando uma senha não está vinculada a um paciente, use Associar paciente no cartão para buscar e vincular o cadastro correto.
Teleconsultas na Recepção
As teleconsultas não passam pelo fluxo físico (sem senha, fila ou chamada no painel) e não ocupam sala. No painel, elas aparecem com o selo Teleconsulta e o status de entrada do paciente.
- No lugar de Avançar, o cartão traz Copiar link e Enviar link do paciente.
- O status indica se a sala está aguardando início, aberta, com o paciente dentro ou encerrada.
Saiba mais
Veja o tópico Teleconsulta (atendimento por vídeo) para detalhes de como iniciar e conduzir o atendimento.
Ativar a etapa de Triagem
A triagem é uma etapa opcional entre a sala de espera e o atendimento — útil para clínicas que medem sinais vitais antes da consulta.
Como ativar
- Acesse Recepção › Preferências.
- Ative Habilitar etapa de Triagem.
- Clique em Salvar configurações.
O que muda
Com a triagem ativa, o painel passa a exibir a coluna Triagem, e você pode encaminhar os pacientes para ela antes do atendimento.
Totem de senhas e Painel de TV
Em Recepção › Totem de senhas você configura dois recursos que trabalham juntos:
Painel de TV
Exibe a senha chamada e a sala em uma TV da sala de espera.
Totem de Check-in
O paciente busca o agendamento e tira a própria senha em um tablet.
Como colocar no ar
- Na tela do Totem de senhas, clique em Gerar Token de Acesso (se ainda não houver).
- Use Copiar URL e abra esse endereço no navegador da TV (Painel) ou do tablet (Totem).
- Deixe a página em tela cheia. O painel atualiza sozinho e emite um som a cada nova chamada.
- Se precisar invalidar o link público, use Revogar Acesso e gere um novo.
Disponibilidade
O Totem de senhas e o Painel de TV fazem parte do plano Enterprise (ou do período de teste).
Salas de atendimento e ocupação
Em Recepção › Salas de atendimento você cadastra as salas e define onde cada profissional atende — a sala passa a aparecer automaticamente nas chamadas do painel.
Cadastrar e alocar
- Clique para adicionar uma sala e informe o Nome da Sala (e descrição, se quiser).
- Em Como esta sala será usada?, escolha Profissional (e selecione quem atende) ou Triagem.
- Salve. Para desativar uma sala, use a opção de desativar — ela some do painel e pode ser reativada depois.
Ocupação de salas
- Em Recepção › Ocupação de salas você vê, em tempo real, quais salas estão ocupadas, por qual profissional e com qual paciente.
- A tela mostra o total de salas, quantas estão ocupadas e quantas estão livres, atualizando automaticamente.
Disponibilidade
O cadastro de salas e a ocupação fazem parte do plano Enterprise (ou do período de teste).
Dúvidas frequentes
- Preciso usar totem e TV para usar a recepção?
- Não. O Painel de Atendimento funciona sozinho. O Totem de senhas e o Painel de TV são recursos complementares do plano Enterprise.
- A triagem é obrigatória?
- Não. Ela é opcional e pode ser ativada em Recepção › Preferências quando a clínica precisar dessa etapa.
- Por que a teleconsulta não aparece com senha?
- Teleconsultas são atendimentos por vídeo e não passam pelo fluxo físico nem ocupam sala. No painel elas trazem os botões de copiar e enviar o link do paciente.
- Como a sala aparece na chamada do paciente?
- Aloque o profissional a uma sala em Salas de atendimento. A partir daí, ao chamar o paciente, a sala é exibida automaticamente no painel.
- O profissional de saúde acessa a recepção?
- Não. A operação da recepção não está disponível para o perfil de profissional de saúde.