Agendamento e contato online — CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR
Esta Política de Privacidade descreve como seus dados pessoais são tratados quando você solicita um agendamento ou envia uma mensagem pela página pública de CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR. Ela observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Duas entidades diferentes participam deste tratamento, com papéis distintos previstos na LGPD:
Pedidos relacionados aos seus dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade) devem ser dirigidos ao controlador — ou seja, a CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR. A plataforma, como operadora, não pode atender esses pedidos sem a instrução do controlador.
Para viabilizar a solicitação de agendamento, são coletados os seguintes dados pessoais:
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação do paciente | Art. 7º, V — procedimentos preliminares relacionados a contrato |
| CPF | Identificação única e vinculação ao prontuário | Art. 7º, V e II — contrato e obrigação legal/regulatória |
| Data de nascimento | Confirmação de identidade e adequação do atendimento | Art. 7º, V — procedimentos preliminares relacionados a contrato |
| E-mail e telefone | Comunicar a confirmação, recusa ou alteração do agendamento | Art. 7º, V — procedimentos preliminares relacionados a contrato |
| Procedimento ou especialidade solicitada | Direcionar a solicitação ao profissional e reservar o horário adequado | Art. 11, II, “f” — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais e serviços de saúde |
| Modalidade (presencial ou teleconsulta) | Preparar o atendimento na forma escolhida | Art. 11, II, “f” — tutela da saúde |
| Convênio ou particular | Verificação de cobertura e faturamento | Art. 11, II, “f” e art. 7º, V — tutela da saúde e contrato |
| Observações escritas por você | Contextualizar a solicitação para o profissional | Art. 11, II, “f” — tutela da saúde |
| Endereço IP, navegador e data/hora | Segurança, prevenção de fraude e registro do aceite destes documentos | Art. 7º, IX e VI — legítimo interesse e exercício regular de direitos |
Sobre os dados de saúde. O procedimento, a especialidade e as observações que você escreve revelam dados sobre sua saúde e, por isso, são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II da LGPD). O tratamento desses dados não se apoia no seu consentimento, e sim na hipótese do art. 11, II, “f”: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde e serviços de saúde. Isso significa que o atendimento não depende de você autorizar o uso desses dados — mas também que a exclusão deles pode ser limitada pelas obrigações legais de guarda de prontuário descritas no item 6.
O aceite que você registra ao enviar a solicitação é a confirmação de que leu e foi informado sobre estes Termos e esta Política. Ele é registrado com data, hora, endereço IP e versão do documento, para que ambas as partes possam comprová-lo depois.
Se em vez de agendar você enviar uma mensagem pelo formulário de contato da página, são coletados nome, e-mail, telefone, assunto e o texto da sua mensagem, além do endereço IP e dos dados técnicos do navegador. A finalidade é uma só: permitir que CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR responda ao que você escreveu. A base legal é o art. 7º, V da LGPD (procedimentos preliminares relacionados a contrato) e, quando a mensagem revelar informações sobre sua saúde, o art. 11, II, “f”.
O campo de mensagem é livre e chega ao destinatário como você escrever. Evite incluir informações de saúde detalhadas por esse canal — prefira tratá-las na consulta.
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:
Seus dados não são utilizados para marketing, publicidade, venda a terceiros ou qualquer finalidade diversa das descritas acima sem seu consentimento expresso e específico.
Além do controlador identificado no item 1, seus dados podem ser acessados por:
A plataforma, na condição de operadora, apoia-se nos seguintes suboperadores para funcionar:
Transferência internacional. Parte desses suboperadores mantém servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência observa o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de segurança compatíveis com o padrão exigido pela legislação brasileira.
São adotadas medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:
Como explicado no item 2, os dados de saúde não são tratados com base no consentimento — por isso não há, quanto a eles, um direito de revogação que obrigue a exclusão. Prontuários e registros sob guarda obrigatória permanecem arquivados pelo prazo legal, ainda que você peça a eliminação.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato diretamente com CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR, pelos canais informados na página em que você fez a solicitação.
Esta tela de agendamento usa apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento: sessão, proteção de formulário (CSRF) e a verificação de segurança do Cloudflare Turnstile. Não há cookies de publicidade, remarketing ou análise de comportamento nesta tela.
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Esta política pode ser atualizada periodicamente. Cada versão recebe um número e uma data de vigência, indicados no rodapé. O aceite registrado no momento da sua solicitação fica vinculado à versão que estava em vigor naquele momento.
Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados e pedidos de exercício de direitos devem ser dirigidos ao controlador, CLÍNICA ESPAÇO BEM ESTAR.
Questões sobre a plataforma em si, na condição de operadora, podem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected].